Tryb postępowania reklamacyjnego dla Kursu Nauki Gry na Pianinie Drogą Zdalną

  1. Zgłoszenie Reklamacji: Klient ma obowiązek zgłoszenia reklamacji drogą elektroniczną, poprzez wysłanie wiadomości e-mail na dedykowany adres reklamacyjny podany na stronie internetowej firmy.

  2. Treść Reklamacji: W zgłoszeniu reklamacyjnym klient powinien dokładnie opisać problem, podając wszelkie istotne informacje oraz dane umożliwiające identyfikację usługi oraz klienta.

  3. Potwierdzenie Otrzymania Reklamacji: Po otrzymaniu reklamacji, firma Elpiano Małgorzata Jurewicz bezzwłocznie potwierdzi jej otrzymanie, przesyłając klientowi wiadomość e-mail z informacją o numerze referencyjnym reklamacji.

  4. Rozpatrzenie Reklamacji: Firma przystępuje do rozpatrzenia reklamacji w terminie 14 dni od daty jej otrzymania. W przypadku konieczności przeprowadzenia dodatkowych czynności, czas ten może być przedłużony, jednak klient zostanie poinformowany o przyczynach opóźnienia i przewidywanym terminie odpowiedzi.

  5. Odpowiedź na Reklamację: Po rozpatrzeniu reklamacji, firma udziela klientowi pisemnej odpowiedzi na jego reklamację, zawierającej uzasadnienie decyzji oraz ewentualne proponowane rozwiązania.

  6. Rozwiązanie Reklamacji: W przypadku uznania reklamacji za zasadną, firma podejmuje niezbędne działania mające na celu usunięcie wady lub naprawę usługi w możliwie najszybszym terminie.

  7. Informacja o Prawach Konsumenta: W odpowiedzi na reklamację firma informuje klienta o jego prawach zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa, w tym prawie do odstąpienia od umowy.

  8. Arbitraż Konsumencki: W przypadku braku porozumienia między firmą a klientem w sprawie reklamacji, klient ma prawo skorzystać z pozasądowego sposobu rozpatrzenia sporu, takiego jak arbitraż konsumencki lub mediacja.

  9. Dokumentacja Reklamacji: Firma prowadzi dokumentację wszelkich zgłoszonych reklamacji, w celu monitorowania jakości świadczonych usług oraz zapewnienia transparentności postępowania reklamacyjnego.

  10. Postanowienia Końcowe: Niniejszy tryb postępowania reklamacyjnego stanowi integralną część umowy o świadczenie usług drogą elektroniczną między firmą Elpiano Małgorzata Jurewicz a klientem.